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  3Q之争升级折射中国商界的多重缺位
wangkl | 时间:2010年11月04日
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3Q之争升级折射中国商界的多重缺位

  从一开始互发声明的“媒体宣传战”,到针锋相对的所谓“弹窗阵地战”,再到如今发展为针对对方软件运行的“斩首割喉战”,“3Q”之争的逐步升级,除了显示腾讯与360两家公司在商业利益上的不可调和外,更凸显了年轻的中国企业在行业协调、法律意识、商业伦理乃至市场公关上的多重缺位。

  首先,“3Q”之争的升级反映了中国互联网行业在行业协调上的严重缺位。从国外经验来看,当同行业主要厂商发生争执时,一般由行业协会或其他主要厂商出面加以协调,以维护行业秩序和本国企业的整体利益。毕竟,作为同业竞争者,谁都不具备担任行业规范最终仲裁者的资格,真正能够对行业规范做出评判的应该是行业协会或是有关的政府机构。同理,“3Q”双方关于对手侵犯用户隐私、危害用户信息安全的指控理当由行业协会来进行裁判。可令人匪夷所思的是,“3Q”之争闹到现在也算“旷日持久”,行业协会却一直处于“失声”的状态,搜狐、百度等行业巨头不仅不参与调解,反而竞相“选边站”,任由商业竞争如“火拼”一般持续,甚至人们根本不知道中国互联网企业是否存在一个独立的行业协会。最终的结果只能是中国互联网行业沦为业界笑柄。

  其次,“3Q”之争的升级还反映了中国企业法律意识的缺位。商场之上比拼的不仅是技术和价格,更有企业声誉。既如此,假如有对手侵犯诋毁自己的名誉,受害的企业理当运用法律武器以正视听,自证清白。况且通过法律渠道维护声誉,虽然需假以时日,但却是永绝后患,还可让对手操纵舆论等招数通通失效,避免被对手使用“乌贼”战术越描越黑。在腾讯与360的声明中,都有对手“恶意诋毁”的字眼,可是双方谁都没有使用法律武器,反而是煞费苦心地搞起技术对抗,最后只有玉石俱焚一途,令人有舍本逐末之惑。

  再次,双方争斗的白热化也反映了中国商界在商业伦理上的模糊缺位。360公司发起“3Q”之争的一个理由是维护用户隐私,而后双方也都采取这一借口加剧对抗。可时至今日,双方谁都没有对自己的隐私政策做清晰的表述,仍旧只是大而化之地占据道德高地。反观Google、雅虎等国外互联网企业,都会在不同场合对用户隐私保护提供明确保证。事实上,不仅是互联网企业,诸多国内企业在顾客权益的问题上除了表示遵守国家基本规定,完全没有在商业伦理上有任何的自我规范或行业自律。“3Q”之争的升级恰恰将这种缺失更显著地展现在公众视野之中。

  最后,“3Q”之争的升级还反映了中国企业在市场公关上的严重缺位。市场公关的核心是树立良好的企业形象,而Merrll·Chapman早在其2004年的著作《IT大败局》中就以微软公司打压网景公司为例,告诫IT企业一定要避免树立过分霸道的市场形象,即便其在业内“残酷无情”,但至少要让公众认为这家企业是温和友好。否则就会像微软一样招来政府反垄断指控和公众的质疑。然而此次“3Q”之争中双方不断采取手段终止对方软件服务,却丝毫不顾及用户的意愿,这种滥用市场霸权的手法充分显示“血气方刚”的中国IT企业在市场公关领域的“幼稚”。而最为国际化的IT行业尚且如此,其他国内企业的情况也可想而知。

  回顾世界经济史,任何国家的商业竞争都会经历充满蛮荒的丛林阶段。但是那些声名赫赫的行业巨擘现在得到人们尊敬的原因,正在与他们从“野蛮”中学会了“文明”。因此,当“3Q”之争注定成为中国商界因幼稚而留下伤痕时,人们亦希望它成为中国商界理性、成熟的新坐标。

转载:新华每日电讯

Tag:营销 市场 用户
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  用户注册的良好体验
Allen | 时间:2010年08月16日
用户体验
 

  用户注册是入驻网站第一道关,用户体验这块显得重要,能给人留下一个起初印象,象是人与人第一次见面的印象,是否引起用户去注册体验一下网站功能或者乐趣。

  短信中国是一个中国移动信息化应用门户网站,毫无疑问是一个应用性网站。我认为一个偏向应用性网站,要比娱乐性网站更需要注重用户体验。娱乐性网站用户体验不好,内容方面能争取下用户。而应用性网站内容相对来说要枯燥些,来这里看一定是存在一些问题或者是潜在需求的用户。如果在用户体验方面做了不够到位,相信用户对我们的产品用户体验也是存在疑问的。既然用户注册的用户体验重要,那么就说说它的用户体验。

  用户注册是否需要用户体验?根据行业经验有交互性的,一定存在用户体验。用户注册目的收集用户注册资料,让用户下次登陆使用时可以登录,但我想还有更多问题,不但是我们利益问题,还要考虑到用户的问题。要让用户知道为何要注册,对用户而言有刚性需求,那么用户是乐意去注册的。解决了这个问题,再去考虑用户注册时的用户体验。当然这篇要讲的是用户注册时的用户体验。

  用户体验解决首要的问题是不能让用户去思考,要能清晰地表达出我们给用户的任务。用户看了后,可以根据指示正确的行动,独立完成任务。

  页面的用户体验:告知用户这个页面的信息是否一目了然,这里不是页面美化的问题,而是信息是否够简约。一个页面提供信息的字段多个,需要两屏;或者是需要几页的流程。我想用户还没开始动手填信息,就已经被这庞大信息给吓到了。这个问题在传统行业垄断市场里是比比皆是的,由于刚性需求,由于资源唯一,用户不得不为了享用到此服务,勉为其难的走这个流程。而我们不是,所以必须做好用户体验。注册字段考虑哪些是必要的,哪些是次要的。必要的放到页面上,如果多就归类好,太多必要肯定有问题。次要的可以等用户注册完,再补充资料,或者根据使用不同产品再次补充等等。

  结构性的用户体验,我这里也不知道怎么正确命名。早些用户注册需要等用户填写全部资料后,当用户提交后再作一次总的判断,好点用户体验,在报错后退回页面仍然会保留用户刚才填的信息,并将鼠标指针定位在填写错误的输入框。可是这样的结构根本解决不了用户的体验。一次错误是看不出的,但多次后的页面往返,不但造成用户视觉疲劳,会让用户猜疑的是我哪里又有问题了。现在调查下来,是用户填写好每个信息在判断该信息填写信息,这样用户的思维还在这个问题上,用户能接着做。同时也告诉用户,你不用惊慌,放大担子填写,填写错了马上会提示。

  我们要模拟出用户填写信息的行为,从现在经验来看:

  用户填写时的提示:告知用户怎么填写信息,填写信息规则,作用。这个是用户鼠标定位在输入框时的提示。截图如下:

  用户填写后的判断:错误的提示,正确的提示。

  错误的提示,截图如下:

  正确的提示,截图如下:

  今天就讲到这里,下次工作中发现的问题,我在补充。

  谢谢!

Tag:用户体验
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