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  利用统计分析,倾听你的网站用户在说什么
yangivy | 时间:2012年07月20日
用户体验
 

  网站要为用户服务,基于用户体验的网站设计才是成功网站的开始,当然垃圾站就不说了。要如何改善你的网站,我们需要知道用户在说什么,以此才知道网站对于用户来说有什么问题。萧涵的博百优用户体验方面朋友们也都比较认可,所以经常让我写一些用户体验方面的文章,下面就从几个方面谈谈如何知道用户在说什么。

  跳出率

  当然,对于跳出率我已经写过两篇相关文章了,这里也再重复一下。随着你的网站跳出率的增高,我们就知道,用户在说:“这个网站已经不是我需要的了,对我来说是不相关的”。跳出率是单页造访次数的百分比,这意味着访客没有进一步浏览网站的下一页就离开了。有时候也有可能是被你网站上的广告带出去了。所以在分析统计数据时,发现较高的跳出率,可得好好查看网站各方面的原因。

  新旧访客比例

  新访客的数量多,那证明你的网站推广工作做得到位,越来越多的人发现你的网站,但要让他们回访却是要做很多工作的,回访客户越多,就表明他们都在说:“你的网站有足够的吸引力,我想我经常会回来”。我们要考虑的问题是:如何获得更多的用户,并让他再次回访。

  网站停留时间

  用户对网站页面的停留时间也是很重要的,当然,只是对一个页面的停留时间这是不足以说明你的网站重要性的,如果访客打开你的网页后一直不关闭,而他却走出去玩了或是干其他事了,这也证明他在说:“我不是很重视你的内容,这次访问对我没有起到什么作用”。只有用户在你的网页上停留时间长,同时不断发生点击行为,才表示你的网站对他来说是重视的。

  每次访问页数

  这也就是上面提到的问题了,用户的每次访问页数,也就是访问深度了,这个值越大,表明你的网站越受欢迎,如果你的统计中看到有较高的平均页面浏览量,这说明用户在说:“你的网站内容很吸引人,很有趣”。这也就是告诉我们,对网站的每一篇文章都要用心做好。

  流量来源

  这在统计分析中是非常宝贵的数据,它能告诉你用户是通过何种方式来到你的网站,如果大多数来自搜索引擎,那表示你的SEO工作正在发挥作用,如果看到很多流量来源是各种推介网站,那我们就要研究如何去在这些推介网站上提高能见度了。

  内容浏览度

  这个跟上面的每次访问页数类似了,分析每个页面的浏览度,这能让你知道哪些内容是用户最喜欢看的,发现用户感兴趣的话题,并加强此类文章的写作,这能让你的网站极大地降低跳出率。

  萧涵认为:小到一个网站、大到公司企业,只有能倾听用户的才是最好的,才能发展壮大的。

转自:萧涵博客

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  如何提升网站用户体验?
yangivy | 时间:2012年07月02日
用户体验
 

首先,明确你的网站的主要用户群,去研究了解用户的心理活动。

1.为什么浏览这个网站,他的目标是什么?

举一个例子,比如我现在想下载一首歌,那么行为过程就是搜索,试听,下载,然而大的“目标”就是下歌,但是在进入网站的过程会随之产生很多的子目标,比如试听完发现很好听,那么我这个时候的子目标或许是 想分享给我的微博好友、或者直接把这首歌作为背景音乐链接到我的博客等等,要考虑到这些子目标并把它们实现在用户浏览网站的过程中,这样就很好的满足了用户的需求,这只是一个例子,设计者要把自己作为用户来思考需求、心里状态、喜好、习惯、人类一般浏览的习惯等等。

2用户得时刻知道自己的位置,就是用户不能迷路的定理,就像一个地图,设计的过程首先是确定大的方向 比如 进入 和退出  从哪儿进入,从那儿离开,然后再到局部,把2者间的最大的功能模块都放进去,就像城市中的商业区,文化区等等,然后再在里面设定小的功能,比如商业区的美食区,如果子功能之间有联系,就先链接起来不考虑关系,等功能流程走完了再考虑模块之间的交互关系,这样,符合用户习惯的全局就设计好了

3考虑到一些用户浏览过程中的突发状况,然后设计出人性化地对策,比如
我在注册一个账号,来客人了要出去,得关闭电脑,那么我在回来后打开电脑重新想注册的时候,之前的动作就浪费了,如果你考虑到这个情况,能时刻保存记录用户的动作,等用户回来,可继续动作,这个就是很好的用户体验,这样的情况还得从心理学的角度考虑并完善

说穿了,好的用户体验就是一定要站在用户的角度去出发,按照:
who 谁是用户
what他要干什么
why为什么要做这件事,与没有其他的晓目标
where 用户不迷路“我在哪儿”我要去哪儿等
等等来设计,相信你们会做出很好的用户体验!

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  让用户有归属感,才会赢得用户的忠诚
yangivy | 时间:2012年06月15日
用户体验
 

   网站上,用和主色调对比很强的颜色或质感很强的按钮吸引用户进行操作,从而促成交易,或浏览相关重要信息。

 

   正确的引导,符合了人机工程原理,优化了用户体验,给用户以易用、互动性。从而使网站给用户留下了美好印象,用户倍感温暖,加大了第二次访问的可能性。

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  网站浏览体验
yangivy | 时间:2012年06月01日
用户体验
 

    当用户打开一个网站的时候,如果网页迟迟不能打开,或者打开页面的时候,某些图片无法显示,甚至在打开的途中出现报错等情况时,此时用户浏览网页的心情将会大打折扣。

    所以当用户第一次进入网站时,不管是通过点击链接或在浏览器输入网址,还是通过其他哪种方式进来,只有能快速打开的网站才能获得用户的第一次认可,如果超过五秒钟你的网站还打不开,通常就会被直接关闭了,所以首先我们要选择一款高速的主机,并把网站代码优化精简以优化网站速度,当然仅仅是快速还不够,你的网站服务器要稳定,不要老是打不开,如果有几次网站都打不开,用户也不会信任你的网站了。

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  用户名注册
yangivy | 时间:2012年05月25日
用户体验
 

    用户在注册用户名的时候,会时常发生这样的困扰,当所有注册信息都填写完,点击提交后,他会提示,此账号已经被注册,所有流程都要重头走一遍。发生这样的状况,相信所有人都会很郁闷,所以在注册用户名的时候,很需要有这样的提示,如下截图:


    有了提示,用户就可以很清楚的知道自己注册的用户名是否符合,这样也节约了双方的人力物力,也给用户带来了很好的体验。

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  网站用户体验不容忽视
yangivy | 时间:2012年05月17日
用户体验
 

    用户是一个网站赖以生存的核心,就像现在的企业奉行的一句话“顾客就是上帝”,的确,你只有给用户提供方便,快捷的服务才能获得更多更好的效果。那么提高网站用户体验度是一个网站不容忽视的,下面是几个提高网站用户体验度的方法,希望可以跟大家交流一下!

    1、网站速度快

    用户第一次进入网站通常是通过点击链接或在浏览器输入网址,不管是通过哪种方式进来,只有能快速打开的网站才能获得用户的第一次认可,如果超过五秒钟你的网站还打不开,通常就会被直接关闭了,所以首先我们要选择一款高速的主机,并把网站代码优化精简以优化网站速度,当然仅仅是快速还不够,你的网站服务器要稳定,不要老是打不开,如果有几次网站都打不开,用户也不会信任你的网站了。

    2、页面设计美观、简洁

    网站整体风格的设计要美观、简洁大方,这是给用户留下良好第一印象的重点。注意色彩的搭配,不要太花哨,也不要太单调了,我建议一般使用一种主色调再加以一两种辅助色调,网站要主次分明以提高页面可读性。

    3、网站的专业性

    我们不是做门户,所以尽量不要一个网站包含太多主题的内容,最好是专注于某一个行业,将目标客户定位。

    4、联系方便

    在网站的显要位置留下你的联系方式,要让访客能够轻松的找到你的联系方式,用户使用越方便,你的网站转化率会越高。

    5、留言反馈

    任何一个网站都不可能完美,所以我们应该注重用户的反馈,访客频繁的反馈和咨询,会加强网站的可信度、也会拉进您和用户之间的距离。更加重要的是,如果你都能及时回答,这会提升你的形象,给所有的访问者留下好的印象。

    6、时常更新

    网站为什么要天天更新?试想,如果访客每天来你的网站看到的内容都是一样,没有新内容产生,慢慢的,他就不会再来了,因为没有可看性了。

    用户是基础,这个是无法改变的。对于一个网站来说是否获得了成功,不是看他在搜索引擎的排名有多高,也不是看他的关键字做得好不好,而是看他是否让他的用户真的感兴趣,自愿的留在你的网站。 所以基础是需要巩固的。

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  企业网站如何提高用户体验
yangivy | 时间:2012年05月08日
用户体验
 

    什么是用户体验?顾名思义,简明的说就是用户对网站需求和网站的粘度,如何提高用户体验,是网站的头等大事,搜索引擎优化,讲究对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容综合性的设计。而用户体验讲究从网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因素来改善网站环境,提高用户体验,合理的推广与提高网站用户体验,是提高网站转换率(把流量转化为有效客户的比率)的重要因素。

    一、网站功能

    1、网站程序:支持图文动画混合编排,能能够上传图片、动画、电影、附件,发布资讯可以方便管理,修改,删除等,后台能活方面,能在前台显现整洁标准的资讯内容,全站能生成静态格式。

    2、网站交互:能与网站的信息资讯互动起来,方便访客反馈意见,有论坛、博客等,能让网站成访客信息思想交互的平台。

    3、网站统计:全站采用统一的网站统计,能提供时段分析、关键词分析、在线分析、浏览分析等,方面网站管理第一时间获取用户对网站的需求,增添最新、最实用的信息。

    二、网站结构

    1、网站文件名以英文或汉语拼音命名,便于记忆,便于推广。

    2、明确实用的网站导航,三次鼠标点击以内能让访客找到底想找的信息。

    3、首页框架、分类框架、页面模型分析分确,排列整齐,增加网站地图功能。

    三、网页布局

    1、文字处理:文字的字号、字体、行距,要根据网站不同的分辨率、布局、行业,合理的调整。

    2、图像编排:图像能更加体验网站的美观,它能直观、生动,地把那些文字无法表达的信息表达出来,易于浏览者理解和接受,把握好图像的处理,能增加网站的粘度,使访客流连忘返,更喜欢您的网站。

    3、网站版型:是在文字与图像搭配设计下,营造出不同的浏览效果与设计风格, 这方面要注意要,网站的主标题、网站的菜单、网站的内容搭配等。

    四、网站内容

    1、网站内容,不是抄袭来、不是转载的、不是垃圾内容,是高质量的、原创的。原创的内容更能提高网站的价值度、专业度,更能提高流量,提高网站转换率,大量的原创内容是建立网站信誉与权威关键,更能提高网站信任度,用户体验,帮助网站品牌的宣传推广。

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  网站用户体验的五大分类(五)
yangivy | 时间:2012年05月02日
用户体验
 

  五、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。

  62. 搜索引擎:查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

  63. 公司介绍:真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。

  64. 投资者关系:上市公司需为股民提供真实准确的年报,财务信息等。

  65. 服务保障:将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。

  66. 页面标题:准确地描述公司名称及相关内容。

  67. 文章来源:为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。

  68. 文章编辑作者:为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。 

  69. 联系方式:准确有效的地址、电话等联系方式,便于查找。

  70. 服务热线:将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。

  71. 有效的投诉途径:为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

  72. 安全及隐私条款:对于交互式网站,注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑,避免纠纷。

  73. 法律声明:对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

  74. 网站备案:让浏览者确认网站的合法性。

  75. 相关链接:对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。

  76. 帮助中心:对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。

  真是不看不知道,一个看似普通的网站,竟然有这么多项体验点,而且还都是最最基本的项目。由此可见,关于用户所体验的每一个点,都应该是经过慎重考虑和论证以后的决定。

全文(完)

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  网站用户体验的五大分类(四)
yangivy | 时间:2012年04月28日
用户体验
 

【接网站用户体验的五大分类(三)】

  四、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。 

  50. 客户分类:将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。

  51. 友好提示:对于每一个操作进行友好提示,以增加浏览者的亲和度。

  52. 会员交流:提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。

  53. 售后反馈:定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。

  54. 会员优惠:定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。 

  55. 会员推荐:根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。

  56. 鼓励用户参与:提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。

  57. 会员活动:定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。

  58. 专家答疑:为用户提出的疑问进行专业解答。

  59. 邮件/短信问候:针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。

  60. 好友推荐:提供邮件推荐功能。

  61. 网站地图:为用户提供清晰的网站指引。

网站用户体验的五大分类(四) 完

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  网站用户体验的五大分类(三)
yangivy | 时间:2012年04月24日
用户体验
 

【接网站用户体验的五大分类(二)】

  三、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

  28. 栏目的命名:与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。

  29. 栏目的层级:最多不超过三层,导航清晰,运用JAVAscrip等技术使得层级之间伸缩便利。

  30. 内容的分类:同一栏目下,不同分类区隔清晰,不要互相包含或混淆。

  31. 内容的丰富性:每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。

  32. 内容的原创性:尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。

  33. 信息的更新频率:确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。

  34. 信息的编写方式:段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。

  35. 新文章的标记:为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。

  36. 文章导读:为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息。文字截取字数准确,避免断章取义。

  37. 精彩内容的推荐:在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。 

  38. 相关内容的推荐:在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者浏览。

  39. 收藏夹的设置:为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏。

  40. 栏目的订阅:提供Rss或邮件订阅功能

  41. 信息的搜索:在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。

  42. 页面打印:允许用户打印该页资料,以便于保存。

  43. 文字排列:标题与正文明显区隔,段落清晰。

  44. 文字字体:采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。

  45. 页面底色:不能干扰主体页面的阅读。

  46. 页面的长度:设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。

  47. 分页浏览:对于长篇文章 进行分页浏览。

  48. 语言版本:为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

  49. 快速通道:为有明确目的的用户提供快速入口。

网站用户体验的五大分类(三) 完

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