欢迎您来到SMS短信应用平台!  用户登陆   
新用户注册 找回密码
SMS短信应用平台
客服中心 短信e刊 短信百科 代理合作 收藏本站
首页   发短信   短信产品应用   短信行业资讯   短信文化   移动应用进阶 移动信息化学院
您现在的位置:首页>行业资讯
用户存量竞争时代 细节更易拷问运营商服务质量
发布时间:2011-10-19 14:34:26 | 点击数:2051 收藏 打印

  用户通话过程中手机欠费,运营商是应该选择立刻停机还是应该在通话结束后停机?

  近日,有用户抱怨在手机通话过程中,因为欠费被立刻停机,导致通话被迫结束。为此,记者询问了三家运营商的客户服务人员,答案不尽相同。

  对于预付费用户,中国联通会选择在账户低于10元的情况下,有短信提示用户进行充值。如果正常账户无余额使用,则会立刻停止使用。这意味着,即使用户在通话过程中,发生欠费行为,手机也会立刻停机。而对于后付费用户,则有信誉额度的考核,当超过信用额度以后,用户手机也会立刻停机。

  中国电信客服人员也表示,在用户欠费后手机会立刻停机,用户将无法使用,需要及时充值才能恢复使用。

  中国移动客服人员表示,在用户余额尚不足10元的时候会有短信通知。而在用户通话过程中,手机出现欠费情况,不会立刻停机,而是会在通话结束以后停止使用。

  中国电信客户服务部总监张明天曾分析指出,国内市场已进入存量争夺时代,存量用户的服务和维系将成为经营的核心。“运营商都希望能够在这个过程中挖到其他运营商的用户,同时又希望自己的用户不会被挖走。这就需要运营商扎好自己的‘篱笆’。”那么,用户的个性化、多样化的需求要求运营商客服制度的变革。

  在这个“存量竞争”时代,用户通话过程中出现欠费的情况,怎样处理才可以防止客户的流失,增加客户的黏性,同样是运营商值得思考的问题。

  来源于:飞象网

 
标签:                                                                                      编辑: gongjie
上一篇:国36条细则将出台 电信等垄断领域投资...下一篇:测试显示iPhone 4S不支持电信号卡 需烧号...
相关文章列表
2014年第34届“佳邮”评选 12114手... 四川电信应急通信能力上新台阶...
联通“随意打”越推越旺 中移动... 中国移动助力深圳建设“智慧之...
中国4G放出试商用信号弹? 国内智能机用户近2亿 移动平台成...
三大运营商竞价新战场:争相降... 中国移动升级电子渠道 运营商服...
WLAN缺失电信级服务:面临管理与... 北京TD-LTE政务网正式商用 年内覆...
 
网站公告
2017年08月份服务器迁移...
2013年元旦放假通知
通用短信平台HTTP老接...
2011年服务...
 
短信行业热点
工信部:手机上网等套...
互联网地图市场面临洗...
进军移动医疗 运营商...
3G为国内软件业带来新...
移动支付产业发展正由...
首页 | 法律声明 | 客服中心 | 网站地图 | 关于我们 | 人才渴求 | 团队博客 | 联系我们
沪ICP备05002127号-29  Copyright©2007-2018  sms.com.cn All Rights Reserved  SMS短信应用平台  版权所有