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稻草人票夹开发短信通知系统 全面服务客户
发布时间:2011-11-14 15:01:21 | 点击数:2415 收藏 打印

  电商在客户体验上一个很重要的环节,就是和客户之间的信息沟通要及时而顺畅。这样可以安抚客户,使客户放心。近日,稻草人票夹开发了一系列短信通知系统,加强在送货过程中与客户的沟通。

  包裹一出仓,客户就会接到第一个通知短信,告知包裹出仓,由哪家快递公司承运,由哪个仓库出发,是否进行分装,预计几天到达;当包裹到达客户所在城市,客户会接到第二个通知短信,告知其快递员的联系方式和投诉方式;当客户需要退换货时,在外送货的快递员会接到短信,告知其在何时何地和谁办理退换货业务。

  对于包裹快递过程中,可能遇到的各种情况,稻草人票夹都设置了相应通知。当快递员送货到家,发现客户不在家时,客户会收到短信,通知其和快递员再次联系收货;如果送货时间是周末,快递公司会在周六早上发短信,询问是否送货改期,方便客户安排时间;对于各种自然灾害,道路限制等特殊情况,稻草人票夹也会发预警短信,通知客户做好准备,无需担心等待。

  据悉,这种全面的短信服务,稻草人票夹已经做到行业前端,并且已经实施到其在全国的派送过程。稻草人票夹相关负责人表示,稻草人票夹一直致力于提升客户体验,将围绕客户需求,开发更多更全面的服务。本项短信服务措施,加强了与顾客的沟通,加强了对快递服务的管理,提高了送货的效率和满意度。

  来源于:千龙网

 
标签:                                                                                      编辑: gongjie
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